Webhook Autenticado + Fila

1. Serviço opcional

O adicional é oferecido por MAM DIGITAL, CNPJ 64.516.771/0001-19, ao Partner responsável pela conta HookCloud. Ele permite selecionar integrações nas quais a HookCloud verifica a assinatura original da Meta, confere o vínculo com a integração, admite o evento em fila temporária cifrada e o entrega ao sistema do Partner com assinatura exclusiva daquela integração.

O modo de entrega direta continua sendo o padrão dos números que não forem explicitamente ativados neste adicional. O Meta Access Token do cliente permanece disponível para chamadas diretas à Graph API. O adicional não altera as tarifas da Meta, não inclui números adicionais e não substitui o sistema, o banco de conversas ou a fila de processamento do Partner.

2. Preço e franquia

O preço é em reais. A mensalidade é por conta Partner, e não por número ou Cliente Final. O excedente não é arredondado para blocos inteiros de 1.000: 1.500 unidades excedentes correspondem a R$ 1,35. O valor monetário final é arredondado em centavos no fechamento da cobrança. A mensalidade remunera a disponibilidade contratada, mesmo sem utilização integral da franquia.

Os pacotes de números HookCloud e as tarifas de mensagens e demais serviços da Meta permanecem separados. O teste de três dias de um pacote de números não concede teste gratuito deste adicional. Não há compra automática deste recurso por conectar um número ou salvar um webhook global.

3. Unidade de consumo

Uma unidade é um webhook único, autenticado e admitido de forma durável, com até 64 KiB, equivalentes a 65.536 bytes originais. Acima desse tamanho, cada bloco adicional iniciado de 64 KiB conta mais uma unidade. O cálculo é individual por envelope admitido, antes da criptografia.

Unidade não é mensagem enviada pelo WhatsApp: um envelope pode conter mensagens, estados de entrega ou lotes de histórico. Não se deve dividir a soma mensal de bytes por 64 KiB, pois o cálculo por envelope produz um resultado diferente.

• Duplicidades reconhecidas e novas tentativas da mesma entrega não geram outra admissão cobrável.
• Requisições inválidas ou recusadas antes da admissão não são cobradas.
• Um evento aceito conta mesmo se o receptor do Partner continuar indisponível e as tentativas se esgotarem.
• Um fato de negócio pode ser reagrupado pela Meta em outro envelope distinto; o Partner deve também deduplicar os efeitos no seu sistema.
• Não há cobrança retroativa do tráfego anterior ao início da contratação comercial.

4. Aceite e pagamento

O proprietário da conta, identificado como owner, consulta o resumo no Portal, confirma os valores e estas condições e segue para o checkout da Stripe. A primeira mensalidade é devida na contratação, sem trial. A liberação inicial ocorre somente após a confirmação do pagamento no servidor; abrir ou retornar do checkout não significa pagamento confirmado.

O registro de aceite associa a versão destas condições, o responsável, a conta e a data à contratação, com os dados técnicos necessários à comprovação e segurança. Não é necessário enviar dados completos de cartão ao suporte. Após a liberação comercial, o Partner deve configurar o receptor e ativar cada integração desejada; a contratação não troca automaticamente todos os callbacks.

5. Ciclo, medição e excedente

A assinatura renova mensalmente, em ciclos com início e fim informados no Portal. O ciclo não precisa coincidir com o mês do calendário. A franquia é renovada a cada ciclo; o excedente é apurado ao encerramento e cobrado posteriormente, podendo aparecer separado da próxima mensalidade antecipada.

Ao aceitar estas condições, o Partner autoriza a cobrança proporcional do excedente admitido nas integrações ativadas. A barra de consumo é informativa, não é um bloqueio automático ao atingir a franquia. O Portal mostra avisos a partir de 80% e 100%, unidades restantes, excedente estimado e data da medição. A atualização é periódica; dados atrasados ou parciais podem ser complementados no fechamento. Ausência de coleta não significa ausência de consumo.

Os agregados identificam o cliente e a instância associados na admissão. Transferir um número depois não transfere o consumo já realizado. O Partner pode estabelecer uma cobrança própria aos seus Clientes Finais, sob seu contrato e sua responsabilidade; a HookCloud cobra este adicional da conta Partner, sem cobrar automaticamente os Clientes Finais.

6. Renovação e pagamento pendente

Somente na renovação de um período anteriormente pago pode existir uma janela operacional de até 24 horas para conciliação e processamento da cobrança, conforme a data-limite exibida pelo sistema. Essa janela não concede trial, não renova por novas tentativas e não se aplica à ativação inicial nem a uma renovação já cancelada. O consumo admitido nela integra a apuração do ciclo correspondente.

Se o pagamento não for confirmado até o limite aplicável, novas admissões ou ativações podem ser suspensas. A fila de eventos já aceitos segue os limites técnicos e de segurança descritos neste documento. Falha de cobrança ou término do adicional não autoriza uma mudança silenciosa para entrega sem assinatura. O Partner deve acompanhar o estado no Portal e regularizar o pagamento ou solicitar a mudança explícita de transporte.

7. Cancelamento

O owner pode cancelar a renovação do adicional pelo Portal, na seção Webhook Autenticado + Fila, ou solicitar auxílio pelo suporte. O cancelamento normal impede a próxima renovação e preserva o período já contratado. O excedente consumido continua devido. Quando permitido, é possível desfazer o cancelamento antes do término do ciclo. Direitos de arrependimento, cobrança indevida e reembolso seguem a Política de Reembolso e Cancelamento e a legislação aplicável.

Cancelar este adicional não cancela os pacotes de números, não desconecta por si só o WhatsApp e não revoga o Meta Access Token. Retornar uma integração ao modo direto exige uma ação explícita: a HookCloud confere o callback direto, restaura esse destino quando autorizado e conclui a fila anterior no receptor original. Mantenha o receptor e a validação de assinaturas enquanto houver pendências. Uma integração retornada ao modo direto deixa de usar a assinatura exclusiva deste adicional.

Cancelar a renovação é diferente de desativar o transporte de uma instância. Use os estados do Portal para confirmar cada operação; não desligue o receptor supondo que não há eventos pendentes.

8. Fila e limites técnicos

A recuperação é limitada a até 24 horas desde a primeira admissão e até 32 tentativas, encerrando no limite que ocorrer primeiro. As tentativas usam intervalos progressivos com variação; não há promessa de um horário exato de cada tentativa. Repetições não reiniciam o prazo.

Cada integração também tem limites de eventos pendentes e bytes, informados no estado do serviço. Uma retenção de até 24 horas não significa capacidade ilimitada de armazenamento. Se não puder admitir um novo envelope, o serviço devolve falha transitória à origem, sem declarar que o armazenou. A entrega final depende também da Meta, da rede e do funcionamento do receptor; este adicional não cria garantia de entrega integral, ordem global ou processamento exatamente uma vez.

O receptor deve validar a assinatura, conferir o contexto, deduplicar e persistir antes de responder HTTP 2xx. Essa resposta confirma a entrega ao receptor, não o processamento posterior de chatbot, atendimento ou campanha.

9. Segurança e dados

O corpo é cifrado na fila temporária. Após confirmação 2xx, é removido da fila ativa. Ao esgotar o prazo, as tentativas ou um encerramento autorizado, o corpo também é removido, preservando apenas o resultado técnico. Recibos sem conteúdo podem permanecer por sete dias para deduplicação. Não existe histórico permanente de mensagens consultável neste adicional nem repetição de um corpo já removido.

O limite de 24 horas é de retenção operacional da aplicação. Não é uma garantia de exclusão física de todas as cópias de recuperação da infraestrutura: versões anteriores cifradas podem permanecer no ciclo técnico de recuperação SQLite da Cloudflare por até 30 dias, conforme a referência oficial de recuperação no tempo. Essas cópias não são um histórico de conversas disponível ao Partner.

O serviço não registra conteúdo ou credenciais nos logs de aplicação. Agregados de consumo, estados técnicos, aceite e dados de faturamento podem ser mantidos para operação, segurança, conciliação, obrigações aplicáveis e exercício de direitos, conforme a Política de Privacidade. O Partner mantém suas próprias regras de histórico, base legal, retenção e atendimento aos titulares.

10. Responsabilidades da integração

O Partner deve manter HTTPS válido, segredos no servidor, relógio sincronizado, validação do corpo bruto e do contexto da integração, deduplicação durável e capacidade de receber os eventos. Deve responder erro quando não conseguir persistir; confirmar 2xx e descartar o evento depois impede sua recuperação por esta fila. A implantação deve seguir a documentação técnica.

A HookCloud responde pelos componentes sob seu controle, nos termos gerais e na legislação aplicável. O Partner responde pelo seu receptor, tratamento posterior, comunicação com Clientes Finais e utilização legítima do WhatsApp. Permanecem as políticas de uso, risco, limites e combate a spam já aplicáveis ao HookCloud Partner.

11. Pilotos internos

Uma concessão interna expressamente identificada como piloto sem cobrança pode permitir testes em conta determinada. Ela não é um plano público gratuito nem autoriza cobrança automática futura. A passagem para uma contratação comercial exige confirmação dos valores e pagamento conforme estas condições. A existência de um piloto não altera o preço dos demais Partners.

12. Suporte e direitos

O suporte, os canais de contato e os horários permanecem os definidos nos Termos de Uso. Dúvidas sobre medição, cobranças e cancelamento podem ser registradas pelo Portal ou em suporte@hookcloud.app, sem enviar tokens, segredos ou dados completos de cartão.

Este aditivo especifica somente o adicional e não reduz garantias, direitos de arrependimento, reparação ou reembolso assegurados pela legislação aplicável. Permanecem os Termos de Uso, a Política de Reembolso e Cancelamento e a Política de Privacidade. Mudanças futuras serão apresentadas em uma nova versão, sem alterar retroativamente este documento aceito.