1. Fornecedor e contratação
Estes Termos regem o HookCloud Partner, oferecido por MAM DIGITAL, CNPJ 64.516.771/0001-19. O contato para suporte, questões contratuais e privacidade é suporte@hookcloud.app.
O Partner é a empresa ou profissional que contrata a infraestrutura e a integra ao seu próprio sistema. Cliente Final é a empresa atendida pelo Partner, titular ou representante autorizado dos ativos Meta conectados. Usuário Final é a pessoa que conversa com esse Cliente Final pelo WhatsApp.
Quem contrata em nome de uma organização declara ter poderes para representá-la e deve manter cadastro e contatos corretos. Estes Termos, a oferta apresentada na contratação, a Política de Reembolso e a Política de Privacidade ficam disponíveis para leitura e conservação. Condições específicas documentadas na proposta individual prevalecem sobre o catálogo geral, sem afastar a legislação aplicável.
2. O que está incluído
A HookCloud oferece recursos técnicos para cadastrar clientes e instâncias, conectar números à Plataforma do WhatsApp Business, administrar vínculos e credenciais, configurar endpoints, consultar estados e utilizar os recursos de API disponíveis no plano. O Partner distribui a capacidade entre seus Clientes Finais e mantém seu próprio produto, interface, atendimento e lógica de negócio.
O pacote não inclui o desenvolvimento do sistema do Partner, gestão de campanhas, atendimento dos consumidores dele ou compra de números. A HookCloud não se torna titular dos ativos Meta do Cliente Final. A contratação também não transfere ao Partner marcas, código-fonte ou direitos de propriedade intelectual da HookCloud.
O Partner define sua relação comercial com seus Clientes Finais. Eles devem receber informações claras sobre preços, suporte, uso de dados e responsabilidades. Somente o Partner é cobrado pela assinatura HookCloud contratada em sua conta.
3. Pacotes e capacidade compartilhada
| Capacidade por pacote | Mensalidade | Distribuição |
|---|---|---|
| 4 números | R$ 99,90 | Entre os Clientes Finais do Partner |
| 25 números | R$ 499,90 | Entre os Clientes Finais do Partner |
| 100 números | R$ 1.500,00 | Entre os Clientes Finais do Partner |
Os preços são mensais, em reais, por pacote contratado. O resumo de contratação informa quantidades, total recorrente e eventual valor devido no momento. A capacidade é medida em números; cadastrar um Cliente Final não significa contratar automaticamente um pacote adicional. A mensalidade remunera a capacidade contratada, mesmo que ela não seja integralmente utilizada.
Números conectados, reservas de conexão em andamento e remoções ainda não confirmadas podem ocupar capacidade. Uma vaga só é liberada conforme a conclusão técnica segura da operação. Não há compra automática de excedentes: o responsável autorizado deve confirmar a ampliação.
As cobranças da Meta por mensagens e outros recursos são separadas e seguem a conta e as regras da própria Meta. Elas não estão incluídas nas mensalidades acima. O Partner deve explicar essa separação a seus Clientes Finais.
4. Teste de três dias e renovação
O período de teste é de 3 dias, uma única vez por Partner elegível. É necessário cadastrar um meio de pagamento no Checkout. Ao final do prazo, a primeira mensalidade é cobrada automaticamente, salvo cancelamento antes do encerramento do teste.
O prazo começa após a conclusão do Checkout, e a data e o horário de término ficam disponíveis na área Assinatura. A disponibilização do teste não garante que uma análise de empresa, nome, número ou template pela Meta termine no mesmo prazo. O Partner deve avaliar sua integração e cancelar a assinatura antes da cobrança caso não pretenda continuar.
Após o teste, a assinatura renova mensalmente até ser cancelada. A primeira cobrança e as renovações utilizam o meio de pagamento cadastrado. Falha de pagamento pode impedir novas conexões e levar à suspensão dos recursos vinculados à assinatura, observados os avisos e estados exibidos no Portal. A recuperação do acesso depende da regularização e da situação técnica dos ativos.
O teste comercial não reduz direitos de arrependimento ou reembolso previstos em lei. A Stripe processa os pagamentos; a HookCloud não pede que você envie dados completos de cartão, senhas ou códigos de autenticação ao suporte.
5. Ampliação, redução e cancelamento
Antes de confirmar uma alteração, confira a prévia: total mensal, eventual cobrança proporcional e data em que a nova capacidade passa a valer. A ampliação paga só é liberada após confirmação do pagamento. Se houver recusa ou autenticação adicional, o Portal informa a pendência; a tentativa não autoriza retirar capacidade já paga.
Reduções de pacotes são programadas para a renovação. Não é permitido reduzir para uma capacidade menor que a ocupação e as reservas existentes. O Partner deve liberar vagas pelos procedimentos de desconexão antes da redução. O sistema não desconecta números automaticamente apenas para forçar um downgrade. Uma redução pendente pode precisar ser cancelada antes de confirmar outra alteração.
O cancelamento é solicitado na área Assinatura, pela opção correspondente, ou por suporte@hookcloud.app. O cancelamento normal impede a próxima renovação e mantém o serviço até o fim do período vigente, inclusive o término do teste se solicitado durante ele. Reembolso e arrependimento podem exigir encerramento em data diferente, informada no atendimento. Consulte a política específica para essas situações.
Depois do encerramento, recursos pagos deixam de estar disponíveis e os vínculos técnicos administrados pela HookCloud entram no procedimento de remoção. Isso não apaga automaticamente dados nem cancela cobranças que o Partner ou a Meta mantenham em seus próprios ambientes.
6. Deveres de integração e segurança
- Usar credenciais e escopos adequados, restringir acesso à equipe autorizada e manter segredos no servidor, fora do código público e de aplicativos do usuário final.
- Validar assinaturas de eventos, responder aos webhooks conforme a documentação, tratar duplicidade e manter os dados necessários para a própria operação.
- Armazenar em cache consultas GET relacionadas à Meta sempre que possível, priorizar eventos para atualizações e respeitar os limites, as janelas de atualização, paginação e orientações de espera devolvidos pelas APIs.
- Evitar consultas em loop, tentativas paralelas sem controle e repetição de operações com resultado desconhecido. Usar a chave de idempotência nos endpoints que a suportam.
- Manter endpoint HTTPS válido, controlar acessos e corrigir falhas no sistema próprio. Informar incidentes que possam comprometer a integração.
- Não usar contas, ativos ou dados de terceiros sem autorização, contornar bloqueios, compartilhar acesso de forma insegura, realizar spam ou enviar conteúdo ilegal.
Essas práticas são obrigações da integração. A HookCloud poderá revisar uma conta, limitar chamadas ou interromper operações abusivas para proteger o serviço. Sempre que possível, comunicará o motivo e as medidas de regularização; urgências de segurança podem exigir contenção imediata.
7. Meta, qualidade e limites por Cliente Final
Aprovação de empresa, nome e templates, categoria de mensagem, qualidade, limites de envio e disponibilidade dos ativos dependem da Meta. Concluir uma conexão técnica não garante aprovação de todos esses itens. Ausência de informação não equivale a aprovação; pendência de pagamento não é, por si só, banimento.
O Partner e seus Clientes Finais devem observar as políticas do WhatsApp Business, obter as autorizações exigidas para contato e atender pedidos de parada. A HookCloud não promete evitar bloqueios impostos pela Meta nem alterar decisões dela.
Ao atingir 20 episódios de banimento ou 5 episódios de qualidade RED em uma janela móvel de 30 dias, novas conexões daquele Cliente Final são interrompidas, mesmo que o Partner tenha vagas disponíveis. A regra é aplicada a cada Cliente Final e não à soma de todos os clientes do Partner.
A apuração utiliza evidências verificadas e agrupamento por identidade: notificações repetidas de um mesmo episódio não devem multiplicar a contagem. Alterar o identificador, excluir um cadastro ou transferir um número não serve para apagar o histórico retido. A trava de novas conexões não encerra automaticamente os demais vínculos existentes. Outras medidas podem ser necessárias se um ativo estiver de fato bloqueado ou houver incidente de segurança.
A liberação depende da saída dos episódios da janela e da inexistência de outra revisão ou restrição. O Partner deve orientar seus Clientes Finais e pode solicitar revisão dos registros pelo suporte, apresentando os identificadores e a evidência correspondente, sem enviar segredos.
8. Atendimento e limites do suporte
O suporte da HookCloud atende o Partner pelos canais de suporte do Portal e por suporte@hookcloud.app, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h, no horário de Brasília, exceto feriados. Solicitações podem ser registradas fora desse horário e serão tratadas no período de atendimento. O horário não é uma promessa de resolução instantânea; o prazo depende da prioridade, da investigação e de eventuais terceiros, respeitados os prazos legais aplicáveis.
O Partner é o primeiro contato de seus Clientes Finais para dúvidas de uso, configuração e funcionamento do próprio sistema. Ele encaminha à HookCloud problemas da nossa infraestrutura, com dados técnicos suficientes. A HookCloud auxilia no diagnóstico de conexão e integração com a Meta, mas não executa nem garante a aprovação de verificações empresariais, recursos contra bloqueios ou pagamentos do Cliente Final.
O conteúdo da assistente Cláudia é orientação automatizada e pode conter imprecisões. Decisões financeiras, contratuais, de segurança ou sobre a Meta devem ser conferidas no Portal, na documentação e, quando necessário, com o suporte humano. Não inclua senhas, códigos MFA, dados completos de cartões ou tokens em conversas.
9. Dados, confidencialidade e conteúdo
O tratamento de dados segue a Política de Privacidade e a Política de Cookies. O Partner deve informar os titulares, manter base legal e atender as solicitações sob sua responsabilidade. A HookCloud coopera nos tratamentos que executar em seu nome.
Dados e conteúdo fornecidos pelo Partner e seus Clientes Finais continuam pertencendo aos respectivos titulares de direitos. O uso pela HookCloud é limitado ao que for necessário para prestar, proteger e dar suporte ao serviço e cumprir obrigações aplicáveis. As partes devem resguardar informações confidenciais e limitar seu acesso às pessoas que delas necessitem.
Comentários, anexos e publicações na comunidade e na Academy não podem expor dados de terceiros sem autorização, segredos ou material ilegal. Conteúdo incompatível com essas regras poderá ser moderado. O Partner deve conservar em seu próprio sistema as informações necessárias à sua atividade, observando retenção e exclusão adequadas.
10. Disponibilidade e responsabilidades
A HookCloud mantém e corrige os componentes sob seu controle e presta informações sobre incidentes relevantes. Podem ocorrer manutenções, falhas e dependências de internet, provedores de infraestrutura, serviços de pagamento ou Meta. A oferta padrão não estabelece percentual contratual de disponibilidade; um compromisso específico deve constar de proposta própria.
Cada parte responde pelas suas obrigações e pelos danos que lhe forem atribuíveis conforme a lei. A responsabilidade pelo sistema do Partner e pelas decisões da Meta não afasta a responsabilidade da HookCloud por falhas próprias. Nenhuma cláusula elimina direitos obrigatórios, impede reclamações perante autoridades competentes ou estabelece renúncia geral de reparação.
11. Atualizações e solução de questões
Alterações relevantes destas condições ou dos preços serão informadas antes de sua aplicação às próximas contratações ou renovações, permitindo que o Partner avalie a continuidade. Uma mudança de página não altera retroativamente um período já contratado nem reduz direitos legais. Guarde a versão e o resumo da sua contratação.
Solicitações podem ser encaminhadas a suporte@hookcloud.app. A legislação brasileira se aplica, sem afastar normas obrigatórias ou a competência territorial assegurada por lei. A natureza empresarial da oferta não implica renúncia à proteção do consumidor quando ela for aplicável ao caso.