1. Quem participa desta conexão
Estes Termos se aplicam à autorização técnica realizada na página Connect da HookCloud, operada por MAM DIGITAL, CNPJ 64.516.771/0001-19. Nosso contato é suporte@hookcloud.app.
Cliente Final é a pessoa ou empresa titular dos ativos do WhatsApp Business, ou representada por quem realiza a conexão. Representante é a pessoa que declara ter poderes para agir em seu nome. Parceiro é o fornecedor do sistema identificado na página Connect, que utiliza a infraestrutura HookCloud. Meta é a fornecedora das plataformas e permissões utilizadas no procedimento.
Confira o nome do Parceiro e do cliente apresentados antes de continuar. Se não reconhecer o sistema, o cliente ou o convite, interrompa o procedimento e procure o remetente por um canal conhecido.
2. O que a autorização permite
Ao confirmar o aceite e prosseguir na Meta, você solicita a conexão dos ativos que selecionar ao sistema do Parceiro indicado. A HookCloud realiza as operações técnicas necessárias à integração, dentro das permissões efetivamente concedidas e dos recursos habilitados.
Essas operações podem incluir identificar a conta empresarial do WhatsApp, o número e o portfólio; trocar e guardar credenciais de acesso de forma protegida; registrar e acompanhar o vínculo; configurar a assinatura de eventos e seu destino; consultar estados técnicos; e executar solicitações autorizadas de mensagens, modelos e demais recursos disponíveis na API.
O Parceiro pode operar esses recursos pelo próprio sistema e, quando habilitado, obter credenciais necessárias à integração. Mensagens, estados e outros eventos podem ser enviados pela Meta diretamente ao endereço de recebimento configurado pelo Parceiro. O acesso depende das permissões, configurações e regras de cada plataforma.
A autorização não transfere a propriedade do número, do portfólio ou da conta para a HookCloud. Ela também não autoriza a HookCloud a realizar campanhas por iniciativa própria ou a utilizar seus contatos para publicidade.
3. Titularidade, representação e uso responsável
Você deve informar seu próprio nome e possuir autorização suficiente para selecionar os ativos e permitir sua integração. Não utilize ativos de terceiros sem poderes para representá-los. A identificação do cliente fornecida pelo Parceiro e o nome declarado nesta página não substituem a verificação de identidade ou de poderes de representação.
Revise na Meta os ativos e permissões antes de confirmar. Preserve suas credenciais, o link de conexão e os acessos administrativos. O link é temporário e deve ser compartilhado apenas com a pessoa autorizada a concluir o procedimento.
O uso da integração deve respeitar a legislação, os direitos dos titulares de dados e as regras aplicáveis da Meta e do WhatsApp. O responsável pelas mensagens deve observar as autorizações necessárias, o atendimento a pedidos de interrupção e a proibição de spam, fraude e utilização indevida de contatos. Este aceite técnico não representa autorização dos destinatários para receber mensagens.
4. Sistema do Parceiro e integração HookCloud
O Parceiro administra seu próprio sistema, usuários, rotinas, atendimento e relação comercial com você. Consulte diretamente o Parceiro para conhecer as condições do serviço que ele oferece, suas finalidades de uso dos dados e seus canais de atendimento.
A HookCloud fornece a infraestrutura de conexão e os recursos técnicos disponibilizados ao Parceiro. Suporte sobre telas, automações, campanhas e funcionamento do sistema do Parceiro deve ser solicitado inicialmente a ele; questões sobre esta autorização ou dados sob responsabilidade da HookCloud podem ser encaminhadas a suporte@hookcloud.app.
A confirmação nesta página não cria, por si só, uma assinatura comercial da HookCloud em nome do Cliente Final. Eventuais cobranças de mensagens ou recursos pela Meta seguem as condições e a conta aplicáveis na própria Meta. As condições comerciais do serviço do Parceiro são tratadas diretamente com ele.
5. Aprovação, estados e disponibilidade
A conexão técnica concluída indica a conclusão das etapas que a HookCloud conseguiu confirmar naquele momento. Ela não garante aprovação de nome ou empresa, liberação de pagamento, entrega de mensagens, manutenção de qualidade ou ausência de restrições futuras na Meta.
Os estados apresentados refletem as informações disponíveis e podem sofrer atraso ou exigir nova conferência. Pendências de pagamento, revisão de nome, verificação empresarial, limites e sanções são situações diferentes; consulte os detalhes e o WhatsApp Manager quando houver orientação.
Recursos podem ficar indisponíveis por revogação de acesso, restrições da Meta, falhas técnicas, configuração incorreta do sistema de destino ou encerramento da integração. Medidas de proteção podem interromper operações quando necessárias para prevenir uso indevido, cumprir obrigação legal ou respeitar restrições aplicáveis. Direitos e responsabilidades previstos em lei permanecem preservados.
6. Como interromper ou refazer a conexão
Você pode solicitar a desconexão ao Parceiro e administrar as permissões dos ativos nas ferramentas da Meta, de acordo com seus poderes de acesso. Se precisar de auxílio com uma conexão HookCloud, entre em contato pelo canal informado nestes Termos. Podemos solicitar informações proporcionais para verificar a legitimidade do pedido.
A revogação de permissões ou remoção da parceria na Meta pode interromper a integração. A atualização do estado no sistema depende da confirmação técnica disponível. A desconexão não elimina automaticamente dados que o Parceiro ou a Meta já tenham recebido, nem encerra por si só contratos comerciais mantidos com eles.
Uma nova sessão ou reconexão pode exigir novo aceite e nova autorização na Meta. Se você não concordar com os documentos apresentados, não confirme o aceite e não prossiga com a conexão.
7. Privacidade e segurança
A Política de Privacidade da Conexão detalha os dados utilizados, finalidades, participantes, conservação e canais para exercício de direitos. A confirmação de leitura desse aviso não é um consentimento genérico para todo tratamento de dados. Cada atividade deve possuir a base legal adequada ao contexto.
Não insira senhas, tokens de acesso, códigos recebidos da Meta, documentos ou dados de pagamento no campo de nome ou em pedidos de suporte sem necessidade e canal apropriado. A HookCloud não solicita a senha do Facebook nesta página; a autorização é realizada nas interfaces da Meta.
8. Registro eletrônico da sua confirmação
Ao informar seu nome, marcar a declaração e selecionar o botão de confirmação, sua manifestação é registrada no servidor. O registro associa o nome declarado, o texto apresentado, o Parceiro e o cliente identificados, a sessão e a instância, a data e o horário do servidor, as versões e cópias dos documentos e seus identificadores de integridade. A conclusão pode ser associada aos ativos efetivamente conectados.
O registro permite verificar qual documento estava disponível e qual confirmação foi recebida naquela sessão. O nome é autodeclarado e o link de sessão é um meio de acesso ao procedimento; isso não equivale à verificação documental da identidade, à certificação ICP-Brasil ou à comprovação isolada dos poderes de representação.
Os registros podem ser utilizados para prestação de contas, apuração de incidentes e exercício regular de direitos, com acesso restrito e conforme a Política de Privacidade. A avaliação de seu valor como prova depende do conjunto de evidências e da legislação aplicável. Você pode guardar estes documentos pela função Imprimir do navegador e solicitar informações sobre seu registro pelo canal de contato.
9. Versões, contato e direitos preservados
Esta versão é identificada por 2026-10-14. Uma versão aceita permanece preservada para referência. Novas versões terão identificação própria e serão apresentadas quando aplicáveis ao procedimento; não modificam retroativamente o conteúdo de uma confirmação já registrada.
Estes Termos se limitam à autorização técnica da conexão. Nenhuma disposição afasta direitos obrigatórios, permite utilização ilegal de dados ou exclui responsabilidades que não possam ser afastadas por lei. Questões sobre o documento, conexão, privacidade ou registro eletrônico podem ser encaminhadas a suporte@hookcloud.app.